Cuando la Superintendencia de Notariado y Registro recibe alguna petición, queja, reclamo, sugerencia que un usuario formula sobre una Notaria, proceden a revisarla y a remitirla al correo institucional de la Notaria para que sea revisado el caso y se le de una pronta respuesta al usuario y con copia a la Superintendencia de Notariado y Registro para que estén actualizados respecto al estado de la solicitud del usuario y para que sepan que ya se le dio tramite y reenvían la respuesta de la Notaria al usuario.
Cuando en la Notaria se recibe alguna petición, queja, reclamo, sugerencia, desde el despacho se procede a hablar con el usuario para que nos de mas informacion de la solicitud y de acuerdo a esto se toman acciones para darle una pronta solución al requerimiento del usuario y así el usuario salga satisfecho del servicio prestado en la Notaria.